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京东金融11.11背面的数字科技：智能机器人、智能客服护航

每年11.11无疑是亿万顾客的购物血拼的“战场”，本年，为了让我们血拼更痛快，京东金融App为顾客预备好了回血利器“京贴”。

自10月18日至11月15日期间（以下简称11.11期间），京东金融App建议近一个月的全民分割10亿“京贴”活动，以京东商城“下单抽抽乐”赢4999元免单、“京贴”红包裂变最高提现1000元、19家银行及8大APP线上领“京贴”等新鲜玩法，打造用户购物“回血”的绝佳兵器。

据了解，本年京东金融11.11的10亿“补助”创前史投入新高。京东金融不只协作京东商城生态，助力用户各类大牌好物轻松下单享大额“京贴”；还与快手、Keep等8大超级流量APP，以及与农行、交行、招行等19家银行携手，为用户奉上多重福利。“京贴”作为购物补助，也是京东金融App在本年强力打造的明星IP营销东西之一，将在未来打造成长期协作大促活动的剁手、购物“回血”神器，旨在为广阔用户带来更多优惠福利。

值得一提的是，在多方助力“京贴”优惠背面，是京东金融依托京东数科智能风控体系、智能客服、智能机器人等一系列“立体式”数字科技，时间维护用户账户资金和买卖安全，保证了11.11购物狂欢安全平稳进行。

下单就能领京贴累计运用更实惠

11.11期间，用户经过登录京东商城APP进行购物，每次下单完结后均可取得一次“下单抽抽乐”抽奖时机，点击即可收取“京贴”奖金。除了京东商郊外，在线下商户运用京东付出的码付或付款码完结付出，经过完结页弹窗也可一起取得“京贴”红包，已收取的“京贴”红包还可累计运用，让消费付出越花越实惠。

此次“京贴”奖池将京东金融各金融服务权益统统归入进来，让顾客购物“血条”满满，清空购物车倍儿有底气。

19家银行、8大超级协作方助力县域商场消费晋级

为了给用户更多的惊喜和优惠，京东金融APP还联合快手、keep、spacecycle等8大超级流量APP，并与农行、交行、招行、中信等19家银行展开战略协作。11.11期间，用户登录协作伙伴APP，在主页找到协作进口，点击输下手机号即可收取“京贴”红包。简略快捷的“懒人式”收取规矩，让更多用户参加到这场分割10亿“京贴”的福利狂欢中。

值得一提的是，11.11期间，用户不只能够线上京东商城、京东金融APP，参加分割10亿“京贴”，还能够经过京东金融协作的商超、餐饮等线下消费场景，参加其间。

比方，用户运用京东付出扫码付，或许付款码付买卖完结后，即可收取“京贴”红包。再比方，用户经过在京东金融协作的绿洲G-Super精品超市、7FRESH生鲜超市、佳泰乐超市等600多家商超门店的数字收银机，掩盖北上广深等一线及二三线近百个城市县域级商场，经过“聚合付出”功用进行付款时，相同能够参加活动。

能够说，京东金融11.11全民分割10亿“京贴”正以全方位、线上线下全场景全掩盖的方法，激起一、二线甚至三、四线城市用户消费热心。以家住江苏省淮安市的李铭为例，11.11期间在京东商城购物时，参加了“下单抽抽乐”活动，喜获价值4888元“京贴”红包，当即下手了红手机—华为P30。一个风趣的现象是，在本年11.11期间，三、四线城市用户“敢买大件”、“乐买大牌”的高消费行为较素日有着明显的提高。这也再一次阐明，京东金融正在用实际行动，触达更多的县域级新式商场用户，以普惠的金融服务，精准触达三四线城市用户。

此外，本年11.11，京东金融的积分产品京东钢镚联合工商银行、中国移动、中国联通等很多协作伙伴，推出“钢镚嘉年华”活动，经过砸金蛋、转盘、红包雨等多种互动方法，以及华为Mate30PRO、机票、酒店套房、大额钢镚红包等各类满减券，福利享不断。

“立体式”数字科技为11.11护航

每年11.11，不断创新高的销售额、买卖峰值、付出峰值等，必然对技能提出了很高的要求。在每位用户拼抢渠道好物，享用快速、安全下单高兴的背面，离不开京东金融母公司京东数科风控技能团队全程保驾护航。

在安全方面，根据11.11事务平稳运营的衡量，京东数科危险管理中心从多个方面“立体式”维护用户账户资金和买卖安全。除24小时亲近监测买卖状况，完成用户需求快速呼应，还依托一致核验渠道和天眼、天盾两劲风控战略引擎，及时发现潜在诈骗危险买卖，然后维护用户产业安全。

在AI技能方面，京东数科机房智能巡检机器人扮演着重要人物，全天对数据中心各类设备运转参数、数据中心环境湿温度、IT设备作业状况等进行安全巡检。在历经屡次节日大促实效查验，与传统人工巡检方法比较，智能巡检机器人巡检功率提高了50%，本钱减少了50%，完成了AI技能与机房运维场景的无缝交融。

京东数科智能机器人

此外，京东数科坚持以客户为中心，依托科技力气提高本身客户服务水平，优化用户服务体会。如11.11期间，京东数科智能客服引进用户情感辨认功用，能够在对话过程中辨认用户心情并反应，对比较心情激动的用户，及时引导至客服专员进行答疑，让智能客服更具“人情味”。当用户以语音方法进行咨询的时分，智能客服还能够辨认方言、过滤通话过程中的噪音等，并在应对中支撑反诘交互，以及部分趣味性的闲谈。

据了解，京东数科智能客服现在的服务量已达到人工客服量的6倍，且24小时问题解决率达90%；从人力的视点来看，可替代70%左右的人工。