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自党史学习教育展开以来，浦发银行荆州分行环绕“学党史、悟思维、办实事、开新局”要求，从本身金融服务行业特色动身，活跃立异产品，不断扩展普惠金融服务覆盖面，活跃展开借款让利、手续费减免等惠民办法，继续下降融资本钱等惠民暖企活动，以最大极限、最快速度、最惠利率让小微企业感受到“最有温度的服务”。

注册绿色通道探究服务小微企业新模式

为实在优化银行结算账户开户服务，该行优化开户服务流程，注册微信银行预定开户服务，一同增加了简易开户通道，设置了小微企业开户绿色通道，展开减费让利，实施“惠开户”方针，保证客户一次开好户，运用无担负。经过优化流程极大地削减了客户开户的等候时长，经过微信预定开立公司结算账户的份额达100%，此项优化行动得到了客户共同好评。

近年来，该行经过“浦发银行公司金融”微信大众号、浦发银行公司官、浦发银行“公司手机银行App”途径注册多种事务线上处理功用，继续深化线上服务行动，削减线下处理要求，快速迭代系统升级，经过供给长途见证、在线面签、线上智能服务等方便服务途径为小微企业客户及大众供给更多“专注服务”。并由专业客户经理对接企业客户供给“1对1”服务。让企业、大众客户在线上方便处理账户开户预定、薪酬发放等事务，处理企业大众方便化处理事务需求。

防备化解金融危险为大众筑牢金融保护伞

该行致力于让金融服务更靠近大众日子，让社会大众多

途径了解身边的各类金融危险事例。经过在辖内点设置宣扬专栏，在大堂区域、货台、自助银行等区域摆放宣扬材料，便当客户阅读；在大厅安排专人担任展开地下钱庄、不合法集资、“学校贷”、“现金贷”、“套路贷”等不合法金融活动负面影响宣扬，揭穿不良借款中介欺诈行为，工作人员用浅显的言语、生动的事例向市民宣讲典型事例和不合法金融贷的损害；该行还定时安排志愿者深化社区、学校、企业展开“遍及金融常识系列小讲堂”，现场解说和剖析日子中的金融欺诈和电信欺诈事例，针对新式电信欺诈特征，为市民深化剖析、详尽解说过往欺诈事例，让市民了解最新的防欺诈手法。

2021年5月13日，两名年逾六旬的白叟至该行营业部要求开立银行卡，经办柜员问询白叟办卡用处时，白叟回复要开立浦发卡绑定微信转账，并不时翻看手机，奉告这是收取养老金的手续，要求开立浦发银行的卡才干发放。

经办柜员对客户的答复及翻看手机的行为深感反常。经过核实白叟微信聊天记录发现，名为“德仁国企福利发放12群”的群聊中自称工作人员的刘某不时发放相关告诉辅导群员办卡转账。经办柜员问询客户是否知道群聊中刘某，客户表明不知道，并且是经过他人转发广告增加的微信。经办柜员奉告该行并未与相关单位协作办卡用于发放养老金，并提示白叟这可能是一同生意银行卡的欺诈事例。经过耐性教训白叟辨认电信欺诈、防备电诈危险，两位白叟茅塞顿开，并当即退出群聊，向柜员表明感谢后离开点。

编写敬老爱老篇打造有温度的适老化服务

“老吾老，以及人之老”，为实在提高客户服务体会，该行针对点晚年人处理事务比重较大的特色，特别重视优化晚年客户服务。

小小细节确是浓浓暖意：点门口铺设了无妨碍通道设备，在夺目方位公示了爱心协助电话，一同为行动不便的白叟预备了轮椅；在填单台上，为晚年客户装备了不同度数的老花镜，并特制了爱心卡，在营业厅内放置爱心坐垫，为老弱病残孕等特别客户设置爱心窗口，削减客户等候时间，为存在特别状况的客户供给上门服务等暖心服务；厅堂职工防止运用专业术语，用浅显易懂的言语耐性详尽地回答晚年人提出的问题，经过细节优化做好“心服务”……

近年来，该行推广的适老服务更靠近晚年客户的需求，让晚年客户感受到关心。今年以来共供给10屡次上门服务，处理了各类客户无法上门处理事务的难题，为客户供给了便当的金融服务。

在未来，浦发银行荆州分行还将尽力饯别社会职责，呼应国家召唤，坚持传统服务方法与智能化服务并行，关爱晚年人，优化服务水平，改进晚年人的金融服务体会，以“有温度”的服务呵护晚年人的美好，为晚年客户供给更全面、更方便的服务。

金融服务有温度小微企业开展受鼓动

近年来，该行牢牢掌握金融服务实体经济的根本宗旨，并把党建工作和支撑实体经济结合起来，充分发挥党建引领效果，不断提高民营企业金融服务水平。

荆州市某轿车贸易公司是一家主营农机产品出售的民营企业，2020年以来受疫情影响，运营呈现困难。2021年，公司在该行借款到期前，提出能否将借款进行展期，以缓解运营压力。了解状况后，该行工作人员第一时间上门查询、核实。以为公司具有安稳的出售途径，危险可控，跟着疫情逐渐操控，后续运营会逐渐改进。确认相关方案后，敏捷为公司处理借款展期手续，为其继续开展供给方针支撑。该行党支部还自动和该公司党支部展开外联共建活动，并将支撑公司开展、协助公司渡难关作为支部活动主题，要求银行党员发挥前锋模范带头效果，为企业开展评脉，制定实在可行的帮扶办法，协助企业走出窘境。该行经过深化研究民营企业金融需求，及时向上级行争夺优惠方针，不断加大对民营企业开展的金融支撑力度，为民营企业开展发明更健康的金融环境。

该事例仅仅浦发银行荆州分行支撑中小企业“稳企稳岗”融资需求的一个缩影。浦发银行荆州分行一直坚持饯别社会职责，助力民生经济，支撑复工复产，对受疫情影响较大的企业，不抽贷、断贷、压贷；对授信到期的中小企业，一户一案，制定差异化办法，经过借款展期、续贷等方法，实在协助受困中小企业减轻还本付息压力；对暂遇资金流动性困难的中小企业，及时调整借款方案，应延尽延。

中小企业是国民经济和社会开展的主力军，是推进经济完成高质量开展的重要根底，是扩展工作、改进民生的有力支撑，金融保证则是对中小企业最直接、最有力的支撑。作为服务荆州经济开展的重要参与者和建设者，浦发银行荆州分即将一直紧记金融企业的初心，继续提效能、优服务、稳投进、保企业，为荆州中小企业开展注入“活水”、激起“生机”。

浦发银行荆州分行担任人带队深化企业造访调研。