银保信发布保险服务质浙江省海正药业股份有限公司股票代码量排名：复星联合健康、和谐健康、海保人寿不及格

12月24日，我国银行稳妥信息技术办理有限公司（简称银保信）发布2021年上半年稳妥服务质量指数。2021年上半年产业稳妥（车险事务）职业指数为85.14，人身稳妥（寿险、意外险、健康险事务）职业指数为86.14。这是国内初次由独立第三方安排发布稳妥服务质量指数。

稳妥服务质量指数聚集在与稳妥顾客联系最为亲近的产业稳妥公司的车险事务，人身稳妥公司的寿险、意外险及健康险事务，合计59家产业稳妥公司与79家人身稳妥公司。指数力求从顾客视角动身，从服务快捷性、服务取得感、服务认可度、服务继续改善性等4个维度设置案均出险付出周期、理赔获赔率、退保率等7个定量目标，并根据职业在服务顾客过程中构成的根底数据核算得出。

从指数成果来看，在财险公司中，4家公司稳妥服务质量指数超越90，包含利宝稳妥、英大泰和财险、安全产险、太保产险，其稳妥服务质量指数分别为90.99、92.36、91.97、94.61；现代财险、阳光财险2家公司稳妥服务质量指数小于60，分别为50.39、59.18。

在人身险公司中，财信吉利人寿、和平人寿、泰康人寿、友邦人寿、安全人寿、我国人寿、太保寿险、珠江人寿共8家稳妥公司稳妥服务质量指数超越90，其间太保寿险指数为94.75，排名榜首；而指数小于60的共有3家稳妥公司，分别为复星联合健康（50.25）、海保人寿（52.92）调和健康（54.8）。

银保信提示，因为稳妥公司的经营活动具有高度复杂性，不只包含服务，也包含产品开发、出售办理、资金运用等其他重要方面，同一家稳妥公司的服务水平自身也处在动态改变之中，当期的稳妥服务质量指数仅表征当时目标系统下，各稳妥公司在部分事务范畴的相对服务水平，不代表职业及各稳妥公司的危险情况和全面服务水平，也不作为顾客选购稳妥产品的主张。

随同稳妥业的开展，监管加大办理力度，对稳妥服务质量提出了越来越高的要求。

本年7月份，银保监会曾出台《银行稳妥安排顾客权益维护监管点评方法》，决议健全顾客权益维护监管点评系统，给金融安排的消保作业“打分、评级”， 点评成果设置了四个等级：90分（含）以上为一级；75分（含）至90分为二级，60分（含）至75分为三级，60分以下为四级。其间四级标明安排顾客权益维护作业在职业界处于落后水平，顾客权益维护作业安排架构建造和各项作业机制运转存在严重问题，难以保证在经营办理和事务环节中执行顾客权益维护要求，损害顾客合法权益事情多次产生，有必要当即全面检视问题，采纳有用办法进行整改。