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创新一个7000多人的社区，乔建新用了5年。

2015年3月，50岁的乔建新被调至北京朝阳区三间房乡定勾栏社区，任社区党委副书记。社区所辖的四个小区，排列在一条窄街两边。他刚来时，许多商贩挤在街边呼喊生意，其间两个始建于上世纪70年代的老旧小区，由于年代久远，路面老旧高低不平，废物随意堆在旮旯，卫生环境不尽善尽美。

带着使命来的乔建新从零开端，用心为居民服务，安排创立“红飘带”品牌，参加老旧小区改造……2019年社区服务站建立后，他任站长，为了更快呼应居民诉求，他将服务站建在居民楼里。本年6月，乔建新获北京市接诉即办作业先进个人。

每天都要绕着社区遍地看看

居民想要找到乔建新，是件很简略的事。他的手机号被附在各类告知里发给居民，为了坚持两部手机疏通，他告知家里人，不要容易联络，避免占线。他活泼在很多微信作业群里，手机内存不够了，只能清掉那些家庭群的留言。

每天，乔建新都要绕着社区遍地看看。0.18平方公里的社区立着26栋高楼，住着7000多名居民，他了解每个旮旯，居民们也大多了解他，隔着远远的，也要举起手打个招待：“出去吗乔站？”

在金星小区居民姚慧英眼里，乔建新就事大刀阔斧，哪里需求他，他就榜首时刻赶到，对人和气得很，总是笑呵呵地问居民：“最近怎样样？有什么需求社区处理的？”看见年长的居民需求服务，他总是小跑着送去凳子，吩咐白叟们别累着。

本年新年时，64岁的姚慧英犯了腰疼，有段时刻没见到乔建新。等再碰见时，乔建新热心肠迎上去：“腰疼怎样样了？”这让姚慧英有些没想到：“你还想着这事？我自己都忘了。”

有乔建新在，居民们就觉得结壮，有事儿都习气先找他。但在2015年3月他刚来社区时，人们却不大信赖这个生面孔。一个下雨天，一位80多岁的白叟急着找到社区居委会，投诉楼下装修噪音太大：“平常晴天咱们还能出去避避，现在气候欠好，咱们都无法歇息。”

乔建新听到后凑过来：“您有什么事跟我说。”白叟摇头：“你是谁？我不跟你说。”

乔建新没办法，只能找另一位搭档招待，自己则在他们死后“偷听”。“这事你们究竟能不能办？”白叟不放心肠诘问，乔建新则顺着话头应承下来：“您先回家，咱们马上就去。”

把白叟送走现已快11点30分，乔建新招待社区作业者们先去白叟家里看看状况，但是正值午休，社区作业者们犹疑了。

“午休也要去。作业办好了，会有更多的居民信赖社区，假如不去办，或许就变成欠好的作业了。”在乔建新的坚持下，他们打着伞赶去，正碰上装修师傅。几人好好商议，期望装修师傅换个噪音小的活儿，对方赞同了。

到了下午，乔建新再次通过白叟所住的居民楼，白叟叫住乔建新：“嘿，小伙子，我在楼上听着，你还真去了，让咱们正午睡了个结壮觉。”

没过几天，白叟又碰见了乔建新，拉着他诉苦小区大门支棱出的电线风险，乔建新马上找来物业作业人员，没一瞬间就修补好了。这次今后，白叟再也不怀疑社区的才能了，只需有需求，就来找乔建新。他乃至自动要求乔建新给自己派活：“有什么需求，您尽管提！”

逼迫自己成为一个“万能”的人

居民有事能榜首时刻想到社区，这正是乔建新到社区前接下的使命。

那时，三间房乡的领导特意吩咐乔建新，必定要做好社区党安排作业，让老大众更有安全感和归属感。所以刚来社区的前三个月，乔建新每天围着社区调研，为什么有这些缺乏、哪里还能改善，他心里都有了谱。

2015年7月初的一次社区整体党员大会上，乔建新正式和居民们碰头。会议室挤满人，他一条一条地提出问题，又对一件一件事做出规划。慢慢地，社区建立起了6个党支部，自管党员324人，党安排有了凝聚力。

“在党员的带动下，更多居民了解了社区作业，咱们也相互了解得更多了。”乔建新发现，和居民建立起信赖，让居民愿意向社区作业者们打开心扉，社区作业者们也由此更及时把握居民的需求。

2019年，北京建立了以12345热线及其络途径为主途径的“接诉即办”机制，在定勾栏社区，“接诉即办”来得更早一些。“假如咱们其时能为居民处理，必定马上处理。”乔建新最常说的一句话，便是“小事不隔夜，大事商议办”，他能够连夜和谐工人帮居民补房顶，也能够为了添补街头的大坑，在大巨细小的会议上屡次请求。

有时不过是要改个坡道、绑缚几根电线，也都被乔建新记在脑子里。他从不挑剔作业的巨细，“老大众没事找我干什么？咱们认为是件小事，但对老大众来说却是大事。咱们应该把大众的每件事，都时刻放在心上，弄好了，大众对你的形象也会不相同。”

但是，琐碎并不意味着简略。想要成为一名合格的社区作业者，乔建新逼迫自己成为一个“万能”的人——了解低保方针，及时和谐人手，理清部分责任，晚年活动、青少年活动、残障人士服务、文体策划、疫情防控……他人搞不懂时，都需求他来回答。他觉得居民的问题就像五根不相同齐的手指头，没有一件事是重样的，但每件事，又都要被尽心处理。

空巢白叟服务队的队长刘淑华还记得，2019年的冬季，小区两栋楼供暖欠好，是乔建新带着供暖公司，一天之内造访了30多家，手冻得通红、没有感觉，最终总算找到了原因，更换了设备，处理了老大众的诉求。

有时居民不理解社区的做法，不免吵上几句，剧烈的时分，也会围着乔建新责备。“有的人知道你处理不了，也不是非得处理问题，但他心里有气，就想要个说法。”乔建新心里理解，居民有居民的道理，他只能竭力满足和安慰，这是他的作业。

深信自己必定能“干出来”

起先，乔建新并不了解社区作业。他是从部队单位来的，也有股武士大刀阔斧的性情和武士的风格。由于安排关系落在三间房乡，又懂法令，乔建新被乡里的干部竭力款留：“你留在社区吧，社区大有出路。”

“开端我心里仍是有落差的，2005年时，社区作业者的薪酬，每月只需五六百块，触摸的又都是晚年人，假如去某个企业，开展出路或许更好呢。”但乔建新仍是留了下来，他觉得自己合适。

那时，乔建新被暂时派去美然动力社区，担任宣扬作业。社区里废物没人整理，供暖也跟不上，新年接近，却看不到过节的气氛。

从没做过宣扬作业的乔建新为了活泼气氛，下班后特意坐着公共汽车从单位赶到西单图书大厦，买了几本画册，照着模板一笔一笔，在社区板报上画了几个大灯笼，并以社区居民联欢会主持人的身份，为居民们送去新春的祝福。平常日子里，哪户有事，他都会榜首时刻赶去记载原委，居民们都记住了这个热心的小乔，总是招待他去家里吃饭。

2006年3月，乔建新被调至铁路社区，担任党务和传统文化宣扬作业。那是他最累的9年，有时，他要穿越大半个北京，和社区搭档去各个当地传达我国传统文化，还要留神社区的各项作业，周末几乎没有歇息时刻。

近10年的堆集，让乔建新对社区作业称心如意。2015年，当他来到定勾栏社区，面临相似的境况时，他反而放松下来，深信自己必定能“干出来”——他知道，铁路社区能够在几年内创新，定勾栏社区也相同能做到，哪怕这儿没有什么优质的条件。

但是现实是，那段时刻，无论是居民仍是社区作业者，都处于徘徊的状况。社区要怎样开展、开展成什么姿态，人们假如没有看到实践的改变，很难信任这条路走得通。

2016年，姚慧英榜首次见到乔建新。那时她正在小区值勤，乔建新正好走过来，两人说起了社区的开展。乔建新告知姚慧英：“咱们小区现在尽管没人管，但只需咱们自己尽力，把社区做好，天然就会赢得他人的重视。”

姚慧英觉得路子对，但并没把乔建新的话当回事：“靠他一个人，哪成呢？”乔建新知道，老大众看不到实在的改变，是不会信任的，也不会尽心合作作业。有时收到的怨言太多，他心里难过，但他从不诉苦：“我只让咱们记住一句话，给我5年时刻，我必定让居民看到改变。”

也是这一年，北京市有关部分来社区调研，榜首个问题便是“你们有社区品牌吗？”这让乔建新茅塞顿开，社区想要打出知名度，必定要有自己特征的品牌，他重复揣摩。一次，他开车到车站接人，路上堵车，前排车辆的尾灯闪着红光，成了一条“红线”，这一下让乔建新想起来“红飘带”——像一面旗号，把大众联合在一同，手拉着手往前走。

那一路上，这个主意在他的脑海里不断打转，品牌怎么建立、未来到达怎样的程度……第二天，乔建新找到社区党委书记张桂锦商议，两人一拍即合，依照设想的形式布局。

他找人规划品牌标识，整合大众部队，准备了不到半年，2017年5月4日青年节，在一个充溢奋发向上的日子里，乔建新和搭档们在社区空位搭起舞台，正式发动“红飘带”品牌。

第二年，定勾栏社区以“宏扬红飘带精力，争做文明使者”为主题，评选出十位社区模范人物。获奖人物全都来自社区，是4000多名居民一票一票选出来的，他们中有物业的作业人员，有长时间活泼在居民活动中、为居民责任理发的党员，有社区空巢白叟服务队的队长……现在，这些人依旧在自己的岗位上发着光，特别是新冠肺炎疫情爆发后，他们成了自愿团队的中坚力气。

“咱们的意图，便是想推进居民，人人都做模范人物。榜首年有10位，到了第二年就有20位……当每位居民都变成了模范人物，社区会是什么样？”乔建新很有决心。那天的颁奖晚会人潮涌动，他们选在了我国传媒大学的陈述厅举办，社区的舞蹈队、书法与太极爱好者、自愿者代表、合唱队等，表演了精心准备的节目，这张手刺真实打响了。

后来的事，成为社区居民们津津有味的论题——没过多久，社区所辖的老旧小区被北京市划入第一批改造方案，环境变好了，活动丰厚了，人情味也浓了，乔建新的许诺实现了。

老旧小区改造施工进程零投诉

2019年，定勾栏社区统辖的金星小区、文教小区两个老旧小区开端施工改造，触及970余户，近1600名居民，7家产权单位。

怎么在最短的时刻内与施工单位、物业合作好，让老旧小区的改造得到居民的“双满足”，即对政府满足、对工程质量满足？这个问题，又落在了乔建新的身上。

彼时，社区已建立了服务站，为了榜首时刻了解居民需求，也为了居民能更快找到他反映问题，乔建新将办公室搬到了需求改造的小区的居民楼里——金星小区4号楼2门101。

那时，乔建新常常早上7点就到单位，下午5点今后到小区入户造访，造访完毕后，再将居民的诉求和要跟施工队交流的作业记载在案。有居民对立广场铺小块砖，觉得眼长出的花草影响行人走路，乔建新就想方设法跟施工队商议；有人主张补葺大门，乔建新也和施工队争夺；社区中心公共的小广场，早年堆着破机器设备，也是乔建新带人将广场整理洁净。

有的人在一楼搭起棚子，里边放着家里的杂物；有的人在花坛里种上青菜，架起葡萄藤。乔建新期望他们在改造时将这些拆掉，天然收到了对立。

“凭什么要拆我的棚子？”他们跑到乔建新面前责问，乔建新也不让步：“我告知他们，我是‘一把尺子量究竟’。从开端施工的8号楼起，一向到最终一栋楼，一切人的棚子都要拆掉，绝不会独自留下一家不拆。”

关于自动拆掉棚子、交还“自留地”的住户，乔建新和搭档们将他们作为模范带头的典型宣扬，一朝一夕，没有人再提出对立意见了。

为了保证工程顺利开展，乔建新有时就在办公室吃住，姚慧英有时一早出门，就会见到乔建新打着欠伸去吊水，逢年过节，乔建新也都会想着慰劳施工队。

施工队从2019年5月29日正式出场，历时两个多月，于2019年8月15日完结工程验收，其间，哪怕路面由于施工，阻止居民出行，也从未有人投诉，这次施工，发明了社区施工“零”投诉的纪录。

现在，老旧小区装上了电子屏，翻滚播映新闻和宣扬视频；曩昔暗淡的灯火变得亮堂，白叟和小孩更愿意在小区里遛弯；他们遛弯时也不用和车辆抢道——为了保证行人安全，乔建新特意请施工队搭出一条小道，专供行人漫步。

社区的精力风貌也有了改变。疫情到来之前，社区每年都会举办文化周活动，一做便是5天，有时需求建立舞台，咱们就从自己家里抱来花装修。人们会在元宵节猜灯谜，会在节日煮饺子，织造小礼品送给白叟。

姚慧英常和孩子夸耀：“别看咱们小区房价和物业费廉价，但服务不比你们贵的小区差。”

练练书法歌唱唱，从中收成力气

2020年新冠肺炎疫情呈现之后，乔建新变得愈加繁忙。他的办公室常备四五套衣服，放着一个抱枕——摆开便是一床被子，沙发底下塞着洗脸盆，有时晚上他就躺在沙发上，把腿搭在椅子上，昏昏沉沉地睡曩昔。

更多时分，他无法入眠。紧迫的作业常在深夜将他唤醒。他自己家里有一把躺椅，有时，他坐在躺椅上，不出10分钟准睡着。他太累了。

4月25日，朝阳区开端多轮大规模核酸检测。就在此前几天，他刚刚接到使命，和40名作业人员一同前往十八里店援助。三间房乡的乡长吩咐他，必定把人安全带去、安全带回。他在清晨动身，但是不出四天，他又在清晨被召回乡里作业。这期间，他只回家取了几件换洗衣服，留在办公室换着穿。

大规模核酸检测开端后，乔建新总是早上6点就赶到社区，看看哪里的次序需求保护，怎么引导居民坚持间隔，居家人员怎么阻隔办理。有居民反映排队时太晒、下雨时没有遮雨的当地、搭的伞总被吹坏，他们还特意在核酸检测的小广场搭起个棚子。

有时，为居民责任理发的党员刘丽萍觉得乔建新辛苦，没时刻去外面理发，就带着东西到他办公室去。一次，刚理到一半，乔建新就接到电话，火急火燎地理完再赶去下个当地。

刘丽萍常跟乔建新说：“你不住这个小区，却把这个小区当成自己家。期望你退休后别脱离这儿，持续留下来。”她从2015年那次党员大会开端，记住了乔建新。7年曩昔，她觉得跑来跑去的乔站长黑了、瘦了，头发也白了。只需乔建新自己知道，自己面临过多少压力。

为此，他开端学着调整自己，每天下班，他都会静坐在桌前，细心回忆这一天的作业，等到了睡觉的时分，他就尽力将白日的一切小事“清零”，尽力去寻觅每一天最高兴的事，烦躁的时分，他就练练书法，歌唱唱，从这些事里收成力气。

家里人知道他忙，从不自动打扰他。有时，他顾不上87岁的母亲，兄弟们也总是谅解地说：“知道你忙，妈妈就交给咱们吧。”妻子也从不诉苦他，总是为他整理好换洗的衣服，给他带去办公室。孩子则常常买些吃的带给他，疼爱地说：“爸爸，你别太累了。”

2020年至今，社区接访居民案子呼应率每年都是100%，处理率从84.5%升至87.3%，满足率从79.0%升至87.3%。2019年，定福庄北街取得由首都精力文明建设委员会办公室、北京城市办理委员会颁布的“首都文明演示街巷”，2021年，定勾栏社区获北京市先进社区党安排。本年6月，乔建新获北京市接诉即办作业先进个人。

乔建新还记得2021年，他作为社区代表，在北京市会议中心获颁“北京市先进社区党安排”，那时他看着牌子，觉得一切辛苦，都有了回音。