「002482广田股份」工行西宁城西支行设置金融消费者权益保护服务站

青海新闻讯近来，工行西宁城西支行依照省工行一致布置，在上级行相关部分的支撑协助下，加强组织领导，仔细组织布置，开始完成了顾客权益维护服务站设置作业。

工行西宁城西支行班子高度重视顾客权益维护服务站建造作业，坚持“预防为主、教育为先依法维权、和谐处置”的准则，精心组织布置，由支行主管途径办理作业的副行长和支行办公室主管服务作的担任人及消权、服务岗位作业人员别离做好组织推进、详细担任和详细施行作业。主管行领导活跃参加省工行组织举行的专题会议，将会议精神进进行传达，坚持与省工行法令事务部和途径办理部的交流，并前往经营点实地观察和辅导，组织支行办公室和经营室做好服务站布局、标识领用、设备装备、资料布放、人员配备等作业。

依照设置顾客权益维护服务站的准则和标准，该行做到了“十个一”，即:将服务站设置在支行经营室经营大厅一楼，场所比较固定；从分行收取了银监会发布的带有“银行业顾客权益维护标志及顾客维护服务站字样”的服务站标识，并摆放在支行经营室经营大厅的夺目方位；确认了消费维权联络员为支行经营室两位担任人，并互为A、B岗；从分行收取并摆放了顾客投诉登记簿；标准摆放了银行服务收费价目手册；设有歇息沙发、轮椅、雨伞、急救箱等便民设备；设有金融常识宣传栏；粘贴有顾客投诉处理流程图和投诉受理电话；从分行收取并摆放了危险提示牌；在支行经营室二楼设立了顾客胶葛调停室并有夺目标识。

针对下一步作业，工行西宁城西支行进行了统筹组织。一是清晰支行经营室主任是顾客权益维护服务站的榜首责任人，对服务站的设置和运担任，做好顾客权益维护服务站的服务和办理作业，进一步加强银行与金融顾客的良性交流。二是清晰服务站的详细责任，包含:活跃开展金融常识宣传教育、充沛保证金融顾客的各项权力、标准服务处理客户投诉等，做好金融顾客权益维护各项作业。三是要求支行办公室作为消权作业的牵头部分，活跃合作支行经营室做好城西支行首个服务站的建造作业，并在后期连续做好其他点的服务站设置作业。