「7722股票知识」金融、科技两手抓 平安银行打造“更懂您”的一站式智能服务体系

7月12日，第173场银工作例行新闻发布会在京举行，安全银行行长胡跃飞以“金融新零售服务更懂您——安全银行线上线下交融，打造一站式智能服务体系”为主题，介绍了该行打造OMO线上线下交融的一站式服务体系，完成“更懂您”的智能化银行的首要行动和获得的阶段性效果。安全银行行长特别助理蔡新发、安全银行私钻客群事业部运营总监颜恒到会了发布会。

深化供应侧结构性变革，回归服务实体经济根源

胡跃飞表明：上一年下半年以来，党的十九大、全国金融工作会议和中心经济工作会议成功举行，为金融业指明晰前进方向。深化供应侧结构性变革，回归服务实体经济根源，打好防备金融危险攻坚战，是党和国家交给金融业的首要任务。凭仗对国家战略和经济金融局势的深刻领会和精确判别，安全银行积极响应国家战略，严厉遵从监管部门要求，奋发有为，自动求变，在业界首先吹响了全面战略转型的号角，确立了“科技引领，零售打破，对公做精”十二字战略政策，依托安全集团的归纳金融优势，最大极限整合本身资源，服务国计民生；发挥抢先科技优势，打造智能化零售银行；发挥工作化、专业化优势，支撑实体经济开展，支撑工业晋级。

他表明，环绕十二字政策，安全银行不断推进产品、技能、事务的立异，加快零售转型开展，从为客户发明极致体会动身，依托归纳金融和科技立异优势，进一步以零售新门店和口袋银行APP4.0为载体，打造金融新零售形式OMO线上线下一体化服务体系，经过归纳化、场景化、智能化、个性化完成智能化银行，为客户带来了更好的金融日子体会。

金融新零售业态快速布局，零售新门店遍地开花

自2017年8月，安全银行首家“零售新门店”广州流花支行开业露脸以来，安全银行不断重构线下新门店运营形式，为客户晋级供给“一站式”的金融服务。

本年5月，安全才智生态快闪在34城、30家零售新门店、23家传统门店同步敞开，福州、上海、深圳、广州、成都、廊坊六大首要会场联播，据官方核算本次活动有近10000人进店、300家媒体报道、2000万直播观看量，实在打造了安全银行新零售金融的标杆形象。上一年8月以来，安全银行在金融新零售方面快速布局，在全国各分行不断仿制“零售新门店”，估计于2018年年底“零售新门店”将到达100家。

在建造零售新门店的一起，零售新门店的运营形式“零运交融、数据O2O和服务O2O”现已向全行一切分支行推行。更多的点服务人员走到厅堂为客户供给服务，各点逐渐装备PAD、装置行员APP并配套全国训练，促进一切厅堂人员使用科技手法提高运营功率，以完成到店客户“不排队，不等候”。

不仅如此，安全银行还联合安全集团“医疗、轿车、金融、房产及才智城市”五大生态圈相关专业公司举行快闪活动，如本年1月与安全好医生协作在广州流花支行举行安全好医生解忧快闪店；本年3月与安全集团车生态相关单位协作，在长沙雨花举行未来出行快闪店，旨在经过一系列的快闪互动，构建出各种日子消费场景，为客户带来沉溺式的体会。

线上+线下真实交融打造“更懂您”的智能化零售银行

跟着“新零售”年代的到来，人们的金融服务需求出现出新的特征，他们需要与日子方式交融更严密，更快捷、更智能、更全面的金融服务。依据当下新零售工作优异先行者的实践，安全银行确立了以顾客体会为中心、充分使用现代老练的科学技能、线上线下交融的新零售年代金融服务三大原则。依托人工智能、生物辨认、大数据、区块链、云核算等前沿科技，不断优化事务流程与服务体会，全力打造交融口袋银行APP和零售智能新门店、出现“归纳化、场景化、智能化、个性化”特征的金融新零售形式。

在详细履行上，安全银行充分使用前沿科技，完成了线上线下交融，以智能服务为顾客带来了无缝的极致体会。2017年8月，安全银行整合了原口袋银行APP、信用卡APP和安全橙子APP，推出全新版口袋银行APP。新版APP承载了银行零售事务的全产品服务，构成一致进口，引进安全集团各子公司的归纳金融产品与服务，打造了一站式归纳金融移动服务渠道。一起，依托金融科技立异，新版口袋银行APP还树立了7x24小时AI客户服务体系，并推出智能投顾，依据客户的买卖记载与危险偏好，为客户供给了个性化的产品出资组合计划，支撑客户一键申购与出资组合调整。

使用“金融+科技”的手法，安全银行打造了线上线下交融的智能化OMO（即线上线下交融）服务体系，为客户带来了具有安全特征的差异化服务体会。让银行“更懂您”，让客户满意度提高，职工功率提高，终究完成“安全形式”的抢先智能化零售银行。

打造“专业力、科技力、跨界力”体系完善零售人才战略

零售转型的赛道上，人才的效果至关重要。安全银行经过不断完善人才机制，树立灵敏型组织形式，打造容纳的文明氛围，树立了以“专业力、科技力、跨界力”相结合的复合型领导人才和容纳型专业人才才能体系，构成有用的选才、育才、用才、励才、暖才机制，完成了完善的零售人才战略。

在“选才”方面，安全银行运用以绩效、才能和潜质为导向的“三维人才地图”，全视角选拔人才；“育才”方面，采纳线上线下相结合的全掩盖训练体系，为人才赋能；“用才”方面，树立多样化的职位体系，打通工作通道，树立人才开展体系，定制办理工具，协助人才“破茧而出”；“励才”方面，导入“寻求抢先、危机意识、简略务实、敞开容纳”企业文明和绩效文明，为人才供给开展渠道；“暖才”方面，引进“科技＋思想”，杰出个性化，做真实暖心的职工关心。

经过打造“四化服务”的金融新零售OMO线上线下一体化服务体系，以及各类高端人才的加盟，这些年来安全银行在零售转型中已逐渐获得不俗的成果。本年一季报显现，到2018年3月末，安全银行办理零售客户财物（AUM）11863.86亿元，较上年底增加9.2%；零售客户数（含借记卡和信用卡客户）达7362.57万户，较上年底增加5.3%；信用卡流通卡量达4,226万张，较上年底增加10.2%；零售存款余额3,865.29亿元，较上年底增加13.4%；零售借款（含信用卡）余额9,286.82亿元，较上年底增加9.4%；信用卡总买卖金额5,594.45亿元，同比增加85.2%；安全口袋银行APP月活客户数1,605万户，位居股份制银行前列。

胡跃飞表明：未来，安全银即将持续坚持以客户为中心，优化事务流程与服务体会，发挥优势事务才能，树立与之匹配的战略及保障机制，推进零售银职事务转型不断深入，全力打造“金融+科技”的智能化零售银行，不断提高银行普惠社会群众、服务国计民生的才能和水平。