「雪峰科技」特斯拉深夜道歉 中纪委评论：企业必须尊重消费者

中央纪委国家监委站尹健

20日深夜，特斯拉经过微博向客户、友和媒体抱歉：“咱们就未能及时处理车主的问题深表歉意”，并标明，尊重并坚决恪守政府各相关部分的决议，尊重顾客，恪守法令法规，坚决坚决地活跃合作政府各相关部分的一切查询，一起展开严厉自查自纠，对本身不合理的、不符合服务原则的问题和服务流程进行整理并整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重顾客，尊重商场。

比较于之前的几回表态，特斯拉总算有了一些诚实谦和的姿态。我国商场欢迎企业前来出资开展，但对一切企业都天公地道：有必要恪守我国法令法规、商场规矩、尊重顾客权益。

这两天，上海车展上特斯拉女车主“车顶维权”事情引发广泛重视。顾客该怎么保护本身权益、企业该怎么对待顾客的诉求，成为咱们谈论的热门。

19日上午11点左右，一名女子身穿印着“刹车失灵”四个赤色大字的白T恤，爬上特斯拉展车车顶高呼“特斯拉刹车失灵”，后来该女子被现场安保人员带走。20日上午，上海警方发布通报，女子张某因消费胶葛，到车展现场表达不满，形成车辆必定程度受损，张某因打乱公共秩序被处以行政拘留五日，另一名女子李某因打乱公共秩序被处以行政正告。随后，维权当事人之一宣布微博回应：采用了过错的办法维权，但咱们也绝不退让。

与维权顾客“绝不退让”相对的是特斯拉方面稍早前标明的情绪：假如是特斯拉产品的问题，必定坚决担任究竟，该赔的赔、该罚的罚，对不合理诉求不退让，同样是咱们的情绪。

两方都“不退让”，针尖对麦芒，问题好像难解。络上不乏理性声响，有的说“维官僚依法，不能谁能闹、闹得大就谁有理、听谁的”，“大闹大处理，不闹不处理”不是维权的正确打开办法。维权车主现已知道到了所用办法的过错，并为此遭到了公安机关处分。更多声响则是对特斯拉方面应对顾客维权诉求办法的质疑乃至批判，有友吐槽：“特斯拉多次将事端原因确定为车主操作不妥，可后台数据在特斯拉手里，它既当运动员又当裁判员，横竖由它说了算。”“顾客和特斯拉比起来，处于肯定弱势，这也是特斯拉一向高傲的原因”等等。

两方都“不退让”，并不意味着两边都肯定占理。本起维权事情触及的“刹车失灵”问题究竟是怎么回事，有待威望专业组织检测确定。但处理问题、化解胶葛，有必要在法令框架下、经过法治办法处理，这既是条件，也是办法手法。

法治要求理性，用老百姓的话说便是“得讲道理”，无论是个人仍是企业，都应当认同根本的标准、道理，个人不能采纳极点办法，企业也不能“一向拖着不处理或自己当裁判员”高傲不讲理。法治着重公正，无论是对驾驭行为、“超速违章”的确定，仍是后台数据的提取判定，都不能全凭顾客或许企业的“一面之词”，而是两边都把自己的依据提交出来，请独立组织经过专业办法检测确定，假如一方不服，还能够提起诉讼处理。法治重视权力义务对等，无论是势单力薄的顾客仍是财大气粗的企业，在民事联系中都遭到法令平等保护，两边既享有权力，也得履行义务。尤其是客观上强势的企业一方，更应以谦和的情绪、务实的行动处理顾客的合理维权诉求，须知保护顾客权益便是保护本身品牌美誉度、保护商场占有率。