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新华社北京9月4日电(记者冯松龄)近来，以“凝集你我力气标准在线教育”为主题的K12在线教育服务与点评标准研讨会在京举行。会上，多家在线教育安排一起签署《K12在线教育职业自律条约》，并环绕拟定K12在线教育的集体标准打开研讨。据悉，该集体标准将环绕职业和顾客遍及关怀的问题，从标准K12在线教育市场秩序、维护顾客权益等方面进行拟定，将在充沛研讨后，向社会公众征求意见。

虚编师资、诱导顾客借款、退费难、“人灌”变“灌”……在线教育的维权难问题引发社会重视。

我国顾客协会8月发布的《2020年上半年全国消协安排受理投诉状况剖析》指出，教育训练类投诉有所增加，其间许多触及K12在线教育范畴。

上海消保委发布的《2020年上半年投诉处理状况通报》显现，上半年上海市消保委体系受理教育训练投诉5625件，同比上升20.9%。顾客首要反映教学质量不符合预期、无法预定课程、虚编师资、诱导顾客借款、退费难或收取高额手续费等问题。K12在线教育渠道的师资水平究竟怎么，是顾客最为重视的问题。

我国教育科学研究院研究员储朝晖剖析以为，要完好了解在线教育师资概念。“师资不只是讲课的人，还应包含技术支持、联络等各方面。”储朝晖说，在线教育的新技术还需要好的教育理念引领，在线教育不能由“人灌”变“灌”，“现场灌”变“在线灌”。

北京大学法学院副院长薛军表明，在线教育渠道作为新式的电子商务渠道，既要满意实在的消费需求，也要重视和防备损害顾客权益的现象产生。建立合理的职业标准、最佳行为守则等，有利于在线教育职业标准开展。

北京市律师协会顾客权益法令专业委员会主任芦云和我国法学会顾客权益维护法学会副秘书长陈音江等多名专家剖析以为，在线教育职业面对的动态法令危险是难防控、胶葛多，标准开展还要从完善法令法规、加强职业自律、完善点评机制、健全信誉机制等方面下手，加强自律，保证证照完全、标准训练行为、标准收费办理、自动签订合同，实在维护顾客合法权益。

本次研讨会由我国顾客报社、北京市顾客协会、天津市顾客协会、河北省顾客权益维护委员会一起主办。(注：K12是国际上对根底教育阶段的总称)