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本年是《电商法》施行后的第一个双11，针对双11或许呈现的乱象，监管部分对电商渠道念起“紧箍咒”。

近来，上海市商场监管局牵头上海市通管局、市公安局、市商务委、上海海关等上海市网络商场监管联席会议成员单位，约谈了22家上海市的要点电商企业，催促电商企业执行有关要求，标准促销行为。拼多多、美团点评、国美在线、小红书、饿了么、健一网、药房网、途虎养车、洋码头号渠道均在约谈之列。

不在上海市商场监管局约谈范围内的天猫和京东，呈现在北京市商场监管局的一场行政辅导会上。

11月1日，北京市商场监管局联合北京市委网信办、市公安局、市通信办理局、市邮政办理局，对京东、天猫、美团、聚美优品等10家要点电子商务渠道企业进行行政辅导，催促企业标准展开“双十一”网络会集促销活动。

据数据显现，全网终究销售额3143亿元，远超2017年双十一的2539亿，同比增加24.3%。其间，天猫双十一全天成交额到达2135亿元，同比增加27％，京东双十一期间累计下单金额到达了1598亿元，同比增加25.7％。

2013-2018年我国全网双11销售额

材料来历：揭露材料收拾

“虚伪宣扬”同被提及，阻止先涨后降

两场针对双11的会议上，同被说到的关键词是“宣扬”。

在上海，相关部分通报了本年以来网络商场展开和监管状况，排在第一位的是“虚伪宣扬”。会议指出，交际笔记、视频直播、网红导购中的一些电商主播为了博眼球，冲销量，对产品做虚伪宣扬，乃至以诽谤竞争对手商誉的方法变相抬高自己。

北京市商场监管局则在网络广告宣扬方面，要求渠道企业强化互联网广告办理，全面实行对促销广告的查看核验职责，阻止发布内容不符或证明材料不全的广告，阻止发布处方药、烟草类广告，明显区别付费查找广告与天然查找成果。此外，电商渠道企业在会集促销活动期间要及时发现并阻止虚拟原价、先涨后降、不实行价格许诺等违法行为，仔细实行明码标价职责。

“虚伪宣扬、产品质量是近几年双11期间顾客投诉较多的问题。种草笔记、视频直播均归于‘网红带货’的领域，它们作为互联网宣扬的新业态遭到顾客的追崇，但渠道在内容审阅机制、监管办理上还不行完善，呈现了直播数据造假、虚伪广告、三无产品等问题。” “618”、“818”、“双12”、“黑五”等电商大促后，也相同简单呈现先涨后降、虚伪宣扬、定金不退、发货缓慢、退换货受限、信息走漏、快递延误等问题。

据数据显现，2018年参加淘宝直播的主播人数同比增加180%，2018年淘宝直播渠道“带货”超千亿元，同比增速近400%。

本年10月，由于一场不粘锅直播进程呈现“翻车”，有着“口红一哥”称谓的现象级网红主播李佳琦，接连登上热搜。跟着“双11”的降临，网红带货又将进入新一轮的高潮。“网红引荐的产品该不该信”、“怎么看待网红带货”等论题纷繁登上热搜榜。

“怎么判定主播是虚伪宣扬仍是‘言语虚浮’也是问题，监管部分现已注意到乱象。” 蒙慧欣说。

11月1日，国家广播电视总局办公厅发布了关于加强“双11”期间网络视听电子商务直播节目和广告节目办理的告诉，其间说到，网络视听电子商务直播节目和广告节目用语要文明、标准，不得夸大其辞，不得诈骗和误导顾客。

通报部分产品存在质量问题，商家随意更改促销活动规矩问题

本年双11除了天猫、京东、拼多多、苏宁易购等“头部渠道”外，还招引了100多家各类电商渠道参加，首要包含：交际电商渠道聚集、微店、小红书、蘑菇街、有赞，跨境电商渠道速卖通、考拉海购、洋码头、寺库，笔直渠道贝贝网、宝宝树、蜜芽，精品电商渠道网易严选、小米有品，生鲜新零售盒马鲜生、每日优鲜，生活服务渠道飞猪、美团、携程等。

跟着各电商渠道的展开，越来越多的顾客倾向于网购，不论是婴幼儿产品、服装、奢侈品、美妆产品、家电等都是线上收购的常见产品，更有不少顾客热衷于海外品牌。一直以来国内电商展开速度越来越快、商场规划模越来越巨大，用户网购的数量相同屡创新高，我国电商用户从2012年的2.42亿人增加至2018年的6.08亿人。

2012-2018年我国电商用户规划计算

材料来历：揭露材料收拾

除了虚伪宣扬问题，上海市相关部分还通报了本地电商企业部分产品存在质量问题；部分经营者不实行合同约好，随意更改促销活动规矩；部分电商渠道对入驻商家的资质核验不严，对海量产品服务的信息管控不力的问题。相关部分指出，质量问题详细包含贱价拼团类产品质量不过关；部分电脑平板、手机数码类产品以旧充新；海淘类产品（化妆品、母婴用品等）存在假货，真伪难辨。

经过贱价拼团，拼多多敏捷兴起，下沉商场在电商中的价值逐步凸显，之后淘宝推出“淘宝特价版”的app，主打贱价拼团。本年双11，京东上线京喜，备货超越亿件一元爆款产品。

关于被约谈后的应对办法，拼多多方面表明不予置评。 双11期间各家电商的拼团促销活动此伏彼起，但也良莠不齐，拼购形式的交际电商恶疾是贱价低质。拼团是出于某一特定意图而暂时安排的松懈集体，拼团买卖成功后就涣散，售后一旦呈现胶葛往往就难以再安排起来维权。

跨境电商洋码头也是上海本地要点电商企业，近几年的双11，上海市商场监管局都会联合各有关部分安排会集约谈，不只宣贯要求，也听取企业工作状况，让各企业互相学习沟通。“不过，海淘最大的扣头是双11后的黑五，但在双11大促期间，咱们仍然建立了监控服务预案并展开服务目标监测，保证大促有序。”

据了解，针对电子商务商场存在的问题，上海市商场监管局要求电商渠道要自觉遵守《电子商务法》《价格法》《产品质量法》《顾客权益保护法》等法律法规；提早拟定促销活动订单饱满、物流配送及网络安全事情等应急预案，采纳必要的技术手段和办理办法保证渠道网络正常运转；疏通客户服务热线，及时处理顾客投诉和商标权利人投诉。

北京商场监管局则在广告宣扬和价格办理之外，对渠道办理、消保维权、产品质量、餐饮办理也提出辅导定见。比方，在消保维权方面，渠道承当首问职责，执行补偿先付，及时受理和依法处理顾客投诉。