一季度银行业消费投诉环比增.9% 信用卡仍是“重灾区”5银华优选股票00亿

银保监会顾客权益维护局日前发布2021年第12号通报《关于2021年榜首季度银行业消费投诉状况的通报》(下称《通报》)，通报了银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉状况。数据显现，2021年榜首季度，我国银保监会及其派出机构共接纳并转送银行业消费投诉78414件，环比增加2.9%。

详细来看，触及国有大型商业银行25091件，环比削减3.0%，占投诉总量的32.0%；股份制商业银行32599件，环比增加2.4%，占投诉总量的41.6%；外资法人银行358件，环比削减4.3%，占投诉总量的0.5%；城市商业银行(含民营银行)7826件，环比削减5.7%，占投诉总量的10.0%；乡村中小金融机构4498件，环比增加36.1%，占投诉总量的5.7%；其他银行业金融机构8042件，环比增加23.3%，占投诉总量的10.3%。

《通报》显现，国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。工商银行、农业银行、邮储银行的投诉量位列国有大型商业银行前三位。股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量位列股份制商业银行前三位。外资法人银行投诉量的中位数为4件。东亚银行投诉量位列外资法人银行榜首。

从投诉事由看，信用卡事务投诉仍是“重灾区”。《通报》显现，2021年榜首季度，触及信用卡事务投诉42315件，环比削减5.2%，占投诉总量的54.0%。其间，工商银行、交通银行、农业银行的信用卡事务投诉量位列国有大型商业银行前三位。招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡事务投诉量位列股份制商业银行前三位。东亚银行信用卡事务投诉量位列外资法人银行榜首。

此外，在银保监会及其派出机构接纳并转送的银行业消费投诉中，触及个人借款事务投诉20563件，环比增加13.6%，占投诉总量的26.2%。工商银行、农业银行的个人借款事务投诉量位列国有大型商业银行前两位。安全银行、光大银行的个人借款事务投诉量位列股份制商业银行前两位。渣打银行个人借款事务投诉量位列外资法人银行榜首。