欧派家居(603833)包头欧派衣柜原经销商被刑拘将加大终端巡查部门监企业基金管力度

股-票-啦-网www..com2019年08月02日报导

格隆汇8月2日丨欧派家居(603833)公告称，公司重视到近来相关媒体刊登的针对公司的相关报导，报导中提及包头市欧派衣柜代理商失联、客户售后、产品代工等相关状况，公司重视到上述报导后非常重视并进行了仔细核实。

经销商办理：欧派家居(603833)近期收到多起顾客针对包头市欧派衣柜经销商无法获得正常联络的投诉，公司在收到投诉信息后第一时刻派出作业小组至当地进行紧迫处理，并当即向包头市当地公安机关报案。经公司向公安机关了解，包头欧派衣柜原经销商涉嫌合同诈骗，现已被刑事拘留。到公告日，在当地行政机关、媒体、顾客的支持下，涉事顾客的丢失状况已登记完结，并与顾客洽谈解决方案，作为负责任的上市公司，公司将最大极限地保护顾客权益。到2018年年底，公司在全国范围内具有近5000个经销商，涉事包头市原衣柜经销商为独立经销商，与包头市其他欧派家居(603833)旗下品类经销商和全国其他地区经销商没有任何关系。

现在公司各项出产经营活动正常展开，公司将进一步加大终端巡查部分的监管力度，从前端下手加大与行政监督机关、家居装饰商场的交流力度，强化终端经销商的标准运营办理，根绝相似事情产生。

客户售后处理：公司高度重视客户服务，是定制家居行业界较早将客户服务办理归入到经销商查核的公司。定制家居产品是店面规划师依据客户的房间布局及尺度、个性化喜爱及需求等进行订单规划，公司依据订单内容组织出产，终究完成定制家居产品的交给及装置。因为触及终端顾客、经销商、出产厂商，整个对接链条相对较长，对终端店面以及工厂端要求较高。

针对报导中说到的客户售后问题，公司高度重视经销商售后服务。下一步公司将把客户服务说到更高的要求上，强化经销商的履行力度，具体办法如下：

1、用更高的标准、更严厉的管控办法，完善现有的店面服务标准和指引，进步经销商的客户服务才能，催促商场加强人员的专业性训练，进步服务技术；

2、经过客户反响与客情查询相结合的方法，让客户服务作业落实得更好；

3、经过信息化渠道进步集团售后监管才能，经过海量的客户服务点评数据进行大数据分析，进一步进步公司服务水平和顾客的满意度。

产品代工问题：代工出产是公司的辅助出产形式，首要用于进步产能和订单呼应才能，公司OEM产品首要为全体橱柜、全体卫浴等产品的组成部件，并未触及整套产品的全出产流程。公司触及的代工配套产品均为商场充沛竞赛范畴、可代替性较强，首要为标准化产品，易于进行批量出产和收购。代工配套产品不触及公司中心竞赛才能，公司对出产代工企业不存在严重依靠。

公司现已建立了并有用履行代工产品质量管控的内部操控准则，对代工厂商的资质和商场点评进行全面了解，从而进行严厉挑选，对相关配件的原材料、质量、出产功率和交货时刻进行严厉操控，保证产品质量和交期到达公司一致要求。一起，公司与代工厂商在商场信息、服务反响以及产品新动向等方面坚持活跃交流，对配件代工厂商的售后服务提出严厉要求，一旦相关产品出现问题，有必要敏捷做出反响并及时采纳纠正办法。

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