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数字化大潮下，银行在运营最重要的线上客户进口App的战略上正在产生变化。《经济参考报》记者日前关注到，包含国有大行和股份制银行在内的多家商业银行现已着手开端整合旗下手机银行App，减缩App数量。业内人士表明，在“客户为中心”的理念下，未来银行整合手机银行App端口或将成为一种趋势。而整合并不意味着未来一个银行旗下的手机银行就只有一个。银行关键是要愈加重视App的运营和客户体会，进步App用户的活泼度。

多银行整合旗下手机银行App

日前，某国有大行发布公告称，将中止其泛日子服务途径App注册及付出服务，并逐渐中止其App悉数服务，封闭App下载进口。

这并非个例。本年8月，兴业银行发布公告称，将于10月11日停止“兴业企业银行”App服务，相关功用已搬迁至“兴业管家”App。兴业银行相关负责人表明，“为进步我行企业金融线上服务途径用户体会，我行于2020年发动兴业管家深度交融项目，完成了‘兴业企业银行’App与兴业管家App的深度交融，完成品牌、认证、签约、流程等的统一办理， 完成跨系统、跨事务模块指令的会集展现，进一步进步用户运用快捷性。交融进程完成现有客户的滑润过渡。”

而在上一年7月，光大银行也将旗下阳光银行App与手机银行App进行整合，阳光银行App的功用与服务悉数搬迁至光大手机银行App。跟着阳光银行App开户功用搬迁至光大手机银行App，非光大银行客户仅经过手机号注册即可运用光大手机银行App的部分功用和服务。客户如需求购买理财、基金等金融产品，可直接运用一张干流银行的银行卡在线开立电子账户进行操作，大大降低了客户运用光大手机银行App的操作门槛，有用进步了客户体会。

光大银行表明，“进一步完成敞开用户系统，致力于将手机银行打形成‘财富办理银行中心运营途径’。”

整合App端口或成趋势

伴跟着数字化的浪潮，各大商业银行纷繁加快在移动互联网转型端发力，手机银行成为许多银行零售事务的重要发力点，不过，记者此前在采访中也了解到，部分银行手机银行App数量过多，必定程度上影响了客户体会。业内人士表明，在“客户为中心”的理念下，未来银行整合手机银行App端口或将成为一种趋势。

招联金融首席研究员董希淼表明，在银行开展电子银行事务的初期，对线上事务遍及比较重视，纷繁将线下事务向线上搬迁。手机App是银行线上移动端的重要进口，银行也由此呈现了“蜂拥而至”App的倾向。“多个App也有其优势，便是聚集特定客户集体，或许在专业化上做得更好，也能鼓舞内部恰当的竞赛。但由此也带来客户体会欠好、内部重复建造等坏处。”他直言。

一位银行信用卡部分人士对记者说，曾经银行多个App源于银行内部部分之间有资源支配的需求，现在越来越多的银行意识到，要把资源聚合起来，“攥成一个拳头”发力，可以更好地使用资源，也能更好地服务客户。

国家金融与开展实验室副主任曾刚表明，多个App对应的其实是银行曩昔“以产品为中心”的理念。多个App是前台的表象，而背面便是后台数据没有打通，银行不能精确掌握全体数据然后精准为客户画像、掌握客户的全体需求。若App整合在一起，其背面必定是银行产品系统的整合。“这种整合并不简单，但这实践上是在数字化浪潮下以及以‘客户为中心’的理念下，银行为了更好地满意客户需求有必要要做的。”在他看来，未来银职业竞赛越来越剧烈，客户也倾向于在同一个途径上寻求各种服务，因而这种整合是必定趋势。“在这种整合和战略的调整上，有的银行走的早，有的银行现在开端做，但现在看来是不可逆转的必定趋势。”他说。

思特沃克我国区立异总经理肖然表明，银行整合旗下手机银行App是必定的，相比较而言，零售事务相关App整合的进程要快于对公事务。“现在来看，不少银行对公事务的App还处在一个加快敞开和抢占市场的进程中，针对不同地域、不同客户，银行还在着力开发不同的功用和产品，因而除了少量银行现已开端发动整合对公事务App外，大部分银行或许还要再过几年才会敞开这一进程。”他说。

须更重客户活泼度和体会

董希淼表明，整合并不意味着未来一个银行旗下的手机银行就只有一个。“数量不是肯定的，关键是重视App的运营和客户体会，进步App用户的活泼度。”他说。

董希淼表明，手机银行App要侧重处理以下三个问题：一是重技术开发，轻日常运营。有的银行App的部分功用直接外链到其他外部途径，客户运用进程中呈现了问题不能直接经过银行处理，形成客户投诉较多。二是重注册用户，轻活泼客户。部分银行手机银行注册客户许多，可是活泼客户很少，实践发挥作用比较有限。三是重产品布置，轻客户体会。有的银行App没有以客户为中心，虽然上线了许多产品，可是客户由于体会差，不愿意用。

业内人士多以招商银行旗下两大App作为职业标杆来举例。数据显现，到2021年上半年，招商银行旗下“招商银行”App的累计用户数为1.58亿户，信用卡“掌上日子”App累计用户数为1.17亿户。其间，招商银行App的日活泼用户数峰值为1747.06万户；掌上日子App日活泼用户数峰值为682.70万户。

曾刚也表明，长远看，银行数字化转型要全面规划，放在线上和线下全途径办理的结构内去考虑。在数字化转型进程中，线下网点的功用要产生相应调整，手机银行App服务功用要和线下网点功用彼此协同，这样能为客户供给更为全方位和高效率的服务。（张莫）

来历： 经济参考报