「603969」特斯拉“认怂”，深夜道歉！争取让车主满意
4月19日，2021上海世界车展，特斯拉展台呈现车主维权事情。一女子身穿“刹车失灵”字样T恤，站在一辆特斯拉展车车顶大声呼叫：“特斯拉刹车失灵。”警方随后介入查询。
特斯拉还着重：“对不合理诉求不退让！”
谁知道，就在20日深夜，特斯拉的情绪来了个360°大转变，不只退让了还抱歉了。
来看看产生了什么。
特斯拉向车主致歉
已树立处理小组
刚刚，特斯拉经过微博账号宣布声明，以下为声明原文：
敬重的各位客户、友和媒体朋友们：
咱们就未能及时处理车主的问题深表歉意。
今日咱们与往日相同仔细倾听媒体和络上的各种声响，特斯拉感恩各位车主、友和媒体朋友们给予咱们的信赖和容纳，也活跃听取各位客户、友和媒体朋友们的定见、建议和批判。为了最大程度补偿车主的不适，以及对其用车体会及日子等诸多方面的晦气影响，咱们一直乐意尽最大尽力与车主自动交流，用最诚实的情绪寻求处理办法，坚决实行担任究竟的许诺。
特斯拉尊重并坚决恪守政府各相关部分的决议，尊重顾客，恪守法律法规，坚决坚决地活跃合作政府各相关部分的一切查询。
为此，咱们已树立专门处理小组，专事专办，尽力在合规合法的情况下，尽全力的满足车主诉求，抢夺让车主满足。
一同，咱们仍然深切地期望车主能够给予咱们寻求更好处理问题的时机，力求达到多方满足的成果，真真实正保护好顾客的权益。
根据此次阅历，咱们会尽力吸取教训，仔细总结，在合作政府各相关部分查询的情况下，一同展开严厉自查自纠，对本身不合理的、不符合服务原则的问题和服务流程进行整理并整改，尽力做到立查立改、即查即改，做到尊重顾客，尊重商场。
咱们将持续倾听客户反应，不断优化客户体会，不断服务好每一位客户。
再次向车主表明歉意，感谢咱们的宽恕和了解。
上海车展“特斯拉车顶维权”女子被拘
记者从上海市公安局得悉，2021年4月19日11时24分许，上海青浦公安分局接报，有人在上海车展一展台内捣乱。民警当即赶赴现场处置。
经查，张某和李某因与该品牌公司有消费胶葛，于当日到车展现场表达不满。期间，两人在该展台区域经过任意喧嚷等方法，一度引发现场次序紊乱。张某还不管工作人员劝止，强行爬上一辆展车车顶，形成车辆必定程度受损。现在，张某因打乱公共次序被处以行政拘留五日，李某因打乱公共次序被处以行政正告。
警方提示：顾客应经过合法合理途径，表达诉求保护权益，切勿采纳过激行为，不然将承当法律责任。
新华社：谁给了特斯拉“不退让”的底气
关于此次事情，新华社宣布评论称，谁给了特斯拉不退让的底气？
19日，在上海车展特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权，引发重视。随后，该公司一名高管回应称“没有办法退让，这是新产品开展必经的一个进程”，还着重“自己的调研显现，90%的客户都乐意再次挑选特斯拉”。特斯拉高管如此高傲的回应，简直让人感触不到处理问题的诚心。
不得不说，这是一同比较复杂的维权事情。现在两边各不相谋：车主宣称自己买的特斯拉存在“刹车失灵”问题，还曾坐在车顶拿大喇叭维权被报导；特斯拉则回应称该车主“曾因超速违章产生磕碰事端，然后以产品质量为由坚持要求退车”。事实真相怎么，很难匆促结论，有待相关部分深入查询之后能定分止争。
从络舆情来看，特斯拉高管的高傲回应，让许多人感到隐晦。特别“近期的负面都是她奉献的”“我觉得她也很专业，背面应该是有人的”等表述也不太稳当。客观来说，一家企业不或许让一切人都满足，可是作为一家“明星”企业，应该具有让顾客满足的产品和服务情绪。
固然，极点维权方法不值得鼓舞，但正如一些民所说：假如顾客能顺利维权，谁会冒险站在车顶维权？当然，不管是涉事企业仍是顾客，都要在法治结构内表达诉求，既不能鼓舞维权者“一闹就灵”，也不应让人觉得企业方“店大欺客”。假如车企不能供给质量过硬的产品和杰出的售后服务，不能保证顾客安全行进，乃至歹意猜想维权者的动机，或许会砸了自己的招牌。
中国是全球最大的轿车产销商场之一，也是全球知名车企抢夺的重要商场。不管哪家车企，都须对中国商场有敬畏之心，诚实承受顾客监督。对顾客反映的问题，车企应树立疏通的投诉处理途径，不能让客服电话总处于占线状况，或是“情绪很好，便是不办”——不然，久而久之，相关车企很或许被商场边缘化。
此外，假如车企涉嫌“店大欺客”，有关部分也要加强监管。保护顾客权益，有许多法律法规和实施细则，但能否执行到位是关键所在。要让顾客维权更高效、快捷，尽量防止各种维权闹剧。这既能倒逼车企进步质量，也有助于保护顾客合法权益。