「力星股份」中国保险行业协会发布《保险公司客户服务中心基本要求》标准

2021年11月18日，我国稳妥职业协会在京发布《稳妥公司客户服务中心基本要求》规范。该规范的拟定根据稳妥业务的特色和客户服务中心作业的实践需求，对稳妥职业客户服务中心的建造要求、服务规范、危险管控等内容进行规则，有利于稳妥业客户服务中心为稳妥顾客供给愈加规范、优质的服务，有助于稳妥业客户服务中心建造的高质量开展。

该规范由阳光稳妥牵头，人保财险、国寿财险、安全稳妥、泰康稳妥、太平洋稳妥等21家稳妥公司一起参加编制。该规范于2019年7月正式立项，历时两年多，经过充沛、深化调研稳妥职业客户服务中心的服务形式和特色，举行屡次专家论证和研讨会议，搜集吸收职业几百条定见，数易其稿，终究完结该规范的拟定作业。

跟着我国稳妥业快速开展，稳妥顾客关于客户服务提出更高的要求。该规范对客户服务中心各运营环节进行了规范化要求，既为新筹建的客户服务中心供给建造根据，一起突出了未来稳妥服务的个性化和多元化特色，也为现存客户服务中心转型晋级供给技能引领。该规范从战略定位、职场要求、人员办理、运营办理、体系和危险操控等维度，全面详尽的规则了客户服务中心的各项目标要求，填补了稳妥职业客户服务中心范畴规范的空白。

跟着科学技能的不断开展，人工智能、大数据、5G技能的降临，给客户服务中心传统的电话运营形式提出了新的应战，一起也带来了新的机会。该规范在规范客户服务中心建造要求和服务规范的一起，融入了智能客服、视频客服等新服务形式，为稳妥业客户服务中心的规范开展和未来方向供给一致的参阅根据和前瞻性建造辅导，将为顾客供给更好的服务。

该规范的发布施行，将进一步推进稳妥职业客户服务中心的规范开展，提高科学办理水平，为顾客供给优质服务，一起将有利于稳妥公司之间的对标，有利于与其他职业客户服务中心的跨界交融，活泼客户服务范畴的交流交流，引导职业的客户服务正向开展。

站在“两个一百年”的前史交汇点，全面建造社会主义现代化国家的新征途现已敞开，金融是现代经济的中心，稳妥业的客户服务作业更要秉持“为公民服务”的初心，推进规范建造不断完善、服务水平不断提高，去更好的满意公民日益增长的物质文化需求，为稳妥业高质量开展供给有力保证。