人还是机器-为银行龙头股了获得更好的客户服务，请同时使用

到下一年，将在没有人工署理的情况下处理一切客户互动的85%。可是，简直有相同份额的顾客(79%)想要根据人的服务。

计算机的功用或许比以往任何时候都强，可是大多数客户依然喜爱与其别人进行交互。使机器为客户服务作业的要害不是彻底绕开署理商。要将主动化技能视为他们的技能人员。要使署理商和技能人员协同作业，请运用技能人员：

1.将客户与署理商联络起来。

当客户与您的公司联络时，他们最想听到的是“请仔细听咱们的菜单选项。”与其运用技能与计算机打招呼，不如运用计算机与人工署理进行更好的匹配。

尽力更新您的客户资料。出资比如Five9之类的联络中心处理方案，该处理方案运用比如爱好，痛点和通话记录之类的详细信息来配对与座席联络的客户。 Five9首席执行官罗文·特罗洛普(Rowan Trollope)将机器描绘为通晓技能，而人类则供给了答应客户与署理商衔接的心脏。

2.处理简略的问题。

不论您的公司做什么，客户都会一遍又一遍地问相同的问题。虽然不应该将AI用于更杂乱的查询或心情激动的客户，但大多数客户仍是乐于与机器人一同处理小事情。其间十分之八的人对谈天机器人持积极态度。

让谈天机器人在SMS和交际媒体查询方面获得第一手的打破。虽然许多机器人依然难以像人类相同说话，可是他们能够用天然的声响编写文本或回复直接信息。设置自己的Facebook Messenger机器人不到半小时。除非您内部有API开发人员，不然请与Twilio这样的公司协作来设置您的SMS机器人。

3.填写短少的字段。

当您的一位出售代表与客户互动时，该署理商应装备一切相关信息。客户的地址是什么?她的职务是什么?她从事哪个职业?她是顾客多久了?

您的团队底子没有时刻自己辨认和输入一切数据，而向长时间客户问询就意味着您没有在听。相反，请转到像Cien这样的数据增强服务。 Cien运用AI，将来自络的数据抓取到衔接的CRM体系中。假如它本身不能填写字段，则会将该字段标记为丢掉或不精确。关于自顶向下的视图，它按个人或组陈述精确性。

4.主动盯梢。

客户对与他们协作的公司的最大诉苦是缺少跟进。大多数客户服务团队的作业量太少，底子无法跟进每个客户。可是，要让客户考虑已处理的问题，他们需求听取事务的定见。

认真执行后，主动化的跟进可认为客户供给所需的服务，而不会添加出售代表的担负。虽然大多数CRM体系都供给了主动盯梢功用，但Gmail用户能够运用免费的扩展程序来使使命脱节署理商的担负。 Zapier等根据Web的主动化体系能够发送SMS后续信息。

只是由于主动化正在损坏客户服务，并不意味着客户服务的根底现已改动。人们想与实在的人打交道，他们总是会的。但这并不意味着主动化技能就无法发挥作用，尤其是关于大多数署理商乐于完结的使命。获得正确的平衡，每个人都将赢得成功，尤其是客户。