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据重庆广电总台《第1眼》栏目近来报导，小鄢反映，12月23号，一名联通的客户司理上门，向她推销联通5G手机卡。小鄢运用的是5G手机，用的是联通4G卡，她觉得多一个手机号码含义不大，但这位出售司理说，只需处理套餐，就会有一个优待晋级。

“他说办69元5G套餐，把现有的卡变成副卡，两张卡总共只需69元套餐就行了”，小鄢说。

意思便是，小鄢处理5G套餐后，现有的4G卡会成为5G卡的副卡，不必再额定缴费了，看到有这种晋级的优待，小鄢便签署了协议，处理了5G套餐。

“那个事务员喊我第二天去联通营业厅，让我自己去改变，说只需拿身份证去就能够，很简单，然后我就信了；结局我第二天去联通营业厅，发觉现有的卡不能转副卡”，小鄢奉告记者。

头一天说好的，怎样第二天就变成两种现行政策了呢？所以，小鄢立刻找到那位出售人员，但是出售的情绪却变了。

“我其时发觉不能转副卡我就去找他，他让我自己去处理，但之前他许诺帮我转成副卡”，小鄢拿出了手机说话记载，承认其时许诺的是两张卡加起来总共只交纳69元。

说话记载标明，对方说小鄢成为5G套餐用户之后，只要交纳5G套餐的资费，现在运用的4G号段就不再收费。

记者联络上了这位联通事务员小魏。小魏表达：“这个是她的原因，她的卡现已绑定了，假设没绑定的话，是能够转成副卡的。”

记者承认小魏是联通的事务员后，问及处理5G套餐事务，没有先了解一下对方现有的资费状况后，再做确定吗？小魏表达，也查了，但是没查到。

小魏所说的绑定，是指小鄢之前的4G卡现已处理了许诺在运用两年的事务，如此一来，这张4G卡就不能称为5G卡的副卡了。

所以，小鄢现在面临着，不只要交5G套餐的资费，也要交原4G的套餐资费。

通过营业厅查询，新处理的5G手机号码归于靓号，需要在运用五年，更要命的是，处理的时分，出售人员是让她用花呗付出的。

“其时办那个套餐他说扣了700元会返还，那个套餐每个月都会返钱，现在呢，是花呗扣了700元又有159元的欠费，他让我私家转他300块钱才干给我撤销69元的套餐”，小鄢奉告记者。

小鄢觉得，联通工作人员在处理事务前，没有问清状况，也没查询她现有号码的资费，才造成了今日的费事。现在还要收取300元作为撤销5G的条件，她觉得不合理。

终究，联通公司小魏表达，收取的300元会转给公司，这笔钱是小鄢的违约费，整个处理流程并没有套路。

那么，出售人员在为客户处理新套餐前，需要对客户原有的套餐事务进行核实和查验吗？

记者就近找了一家联通营业厅，但工作人员表达，无法供给有用的帮助，所以记者拨打了10010反映状况。

联通客户热线10010工作人员在询问了该工作人员的工号后，表达：“我这边给你核实一下，等核实明晰之后会立刻回复你的”。